سياسة الإرجاع والاستبدال
نحرص على تقديم تجربة تسوق واضحة ومريحة. وفي حال رغبتك في الإرجاع أو الاستبدال، يرجى الاطلاع على السياسة التالية:
مدة الإرجاع والاستبدال لطلبات الأونلاين
- يمكن طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 15 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- في حال الإرجاع أو الاستبدال عبر المتاجر، يتم تطبيق سياسة الإرجاع الخاصة بالمتجر (7 أيام(من تاريخ استلام الطلب.
مدة الإرجاع والاستبدال للمتاجر
- 15 يومًا للقطع غير المخفضة.
- 7 أيام للقطع المخفضة والعروض الخاصة.
شروط الإرجاع والاستبدال
- يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وبحالـتها الأصلية، ومرفقة بجميع الملحقات والبطاقات والهدايا الترويجية (إن وجدت).
- لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام أو التي تحتوي على روائح عطرية أو آثار استخدام.
- في حال استلام المنتج بحالة غير جيدة، يجب على العميل تقديم طلب الإرجاع خلال 24 ساعة من الاستلام، مع توضيح سبب الإرجاع وإرفاق صورة واضحة توضح المشكلة.
- في حال وجود عروض هدايا مع الشراء، يجب إرجاع الهدية مع المنتج عند طلب الإرجاع أو الاستبدال.
- لا يمكن إرجاع أو استبدال الطلبات المدفوعة عبر طرق الدفع بالتقسيط من خلال المتاجر.
- لا يمكن الاسترجاع أو الاستبدال بدون إحضار الفاتورة الأصلية.
المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال
- المنتجات المستخدمة أو المعدلة أو المجمعة.
- الأحذية التي تظهر عليها آثار لبس، ما لم يكن هناك عيب مصنعي.
- الإكسسوارات (الجوارب، القبعات، القفازات).
- ملابس السباحة
- الملابس الداخلية
- منتجات الثيرمال بعد الاستخدام أو إزالة الملصق
- أردية الحمام بعد إزالة التغليف أو الملصق
- المناشف، بجايم الراحة، منتجات العناية الشخصية.
آلية الإرجاع للطلبات الإلكترونية
- يتم تقديم طلب الإرجاع عبر الموقع.
- يقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب والتنسيق مع شركة الشحن لاستلام المنتج.
- بعد استلام المنتج والتأكد من مطابقته للشروط، يتم البدء بإجراءات الاسترداد.
آلية الاسترداد
- الدفع عند الاستلام:
يتم إعادة المبلغ كرصيد في حساب العميل بعد خصم 25 ريال سعودي رسوم خدمة الإرجاع (للطلبات داخل المملكة). - باقي طرق الدفع:
يتم استرداد المبالغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء. - لا يتم خصم رسوم الشحن أو التوصيل في حال الاسترجاع عبر المتاجر.
- في حال وجود عيب مصنعي، يتم استرداد المبلغ كاملًا دون أي خصومات.
مدة المعالجة
- قد تستغرق عملية الإرجاع والاسترداد حتى 15 يوم عمل.
- لا تشمل المبالغ المستردة رسوم التوصيل أو الشحن.